Política de reembolso
Na Mushi Mushi®, a satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Caso não esteja completamente satisfeito com a sua compra, oferecemos uma política de devolução e reembolso clara e justa, em conformidade com a legislação portuguesa. Além disso, todos os nossos produtos estão cobertos por uma garantia mínima de dois anos.
1. Direito de Resolução
Os consumidores têm o direito de resolver o contrato de compra no prazo de 14 dias a contar do dia da receção do produto, sem necessidade de justificar o motivo e sem penalidades. Para exercer este direito, deverá notificar-nos antes do final do período de 14 dias.
2. Condições para Devolução
Para que um item seja elegível para devolução, deve:
- Estar em estado novo, sem sinais de uso ou desgaste.
- Ser retornado na embalagem ou suporte original.
- Para itens com defeito, o mesmo deve ser notificado conforme as condições abaixo.
Itens que não cumpram estas condições não serão aceites para devolução.
3. Processo de Devolução
Para solicitar uma devolução, deve:
- Enviar um e-mail para info@mushimushi.pt indicando o número do pedido e o motivo da devolução.
- Após a receção e aprovação da solicitação, forneceremos instruções para o envio do item devolvido.
4. Custos de Devolução
A Mushi Mushi® cobre os custos de devolução apenas em casos de defeito de fabrico ou danos durante o transporte. Para outras situações, os custos de devolução serão da responsabilidade do cliente.
5. Reembolsos
Os reembolsos serão processados após a devolução ser recebida e inspecionada. O valor do reembolso será devolvido pelo método de pagamento original, quando possível. O prazo para o reembolso é de até 14 dias úteis após o recebimento e inspeção do item devolvido.
6. Exceções ao Direito de Resolução
O direito de resolução não se aplica a:
- Produtos selados que não podem ser devolvidos por razões de proteção da saúde ou higiene, uma vez que o selo tenha sido quebrado após a entrega.
- Produtos personalizados ou feitos à medida para o cliente.
7. Garantia dos Produtos
Todos os produtos adquiridos na Mushi Mushi® estão cobertos por uma garantia mínima de dois anos a contar da data de receção. Esta garantia cobre:
- Defeitos de Fabrico: Falhas no produto atribuíveis a defeitos de fabrico.
- Não Conformidade: Produtos que não correspondam à descrição fornecida no momento da compra.
A garantia não cobre:
- Danos por Uso Indevido: Danos resultantes de uso inadequado ou manutenção incorreta.
- Desgaste Normal: Itens que mostram sinais de desgaste normal devido ao uso.
Para reclamar sobre um produto defeituoso, deve:
- Contactar-nos: Enviar um e-mail para info@mushimushi.pt ou ligar para 913 223 490. Indicar o número do pedido e descrever o defeito encontrado.
- Instruções: Após a receção da solicitação, serão fornecidas instruções detalhadas sobre como proceder com a devolução ou substituição do produto.
8. Contacto
Para quaisquer dúvidas ou informações adicionais sobre a política de devolução, reembolso ou garantia, entre em contacto através do e-mail info@mushimushi.pt ou pelo telefone 913 223 490.
Última atualização: 09 de setembro de 2024
